С появлением онлайн-казино наземные игорные заведения постепенно ушли на второй план и представляют все меньший интерес для аудитории игроков. Это обусловлено тем, что в видеослоты можно играть где угодно и в любое время, делая ставки в желаемых валютах и получая отличные бонусы. 

Индустрия iGaming развивается стремительными темпами, и, по прогнозам экспертов Slotegrator, ее рост может достигать 11-12% ежегодно до 2020-го. Многие владельцы азартного бизнеса переходят в онлайн-сферу, так как это удобно, прибыльно и перспективно. Однако здесь они сталкиваются с необходимостью оценки рентабельности своего ресурса. Для этого применяются специальные метрики, которые мы рассмотрим ниже.

Ключевые показатели эффективности: что это и для чего применяется

Как известно, процесс открытия онлайн-казино состоит из двух основных аспектов: технического и маркетингового. Каждый из них по-своему важен для успешной работы проекта. Первый включает в себя покупку или аренду платформы, интеграцию программного обеспечения, получение лицензии и другие аспекты, о которых вы можете подробнее узнать здесь: Как запустить успешный игровой сайт онлайн-казино

Техническую часть мы описали выше, а теперь рассмотрим маркетинговую составляющую. После создания интернет-казино операторам необходимо заниматься его продвижением и привлечением игроков. Для этого применяются различные тактики казино-маркетинга: реклама, партнерство, системы поощрений, программы лояльности и другие.

Конечно, каждый владелец казино хочет остаться в плюсе и получить максимальную пользу от выбранных стратегий. Именно поэтому ему следует знать о четких метриках анализа успешности своего проекта – KPI (Key Performance Indicators). 

Ключевые показатели эффективности бизнеса нужны для четкой визуализации результатов работы казино и дальнейшего развития онлайн-ресурса. Чтобы правильно рассчитать их для своего казино, стоит разобраться, какие существуют типы метрик. Итак, в индустрии азартных онлайн-игр KPI делятся на следующие виды: 
•    денежные;
•    человеческие;
•    комбинированные.
 
Рассмотрим подробнее каждую из категорий.

Денежные KPI

Они представляют собой прозрачные финансовые индикаторы, которые отвечают за прибыльность казино.
 
Валовой игровой доход (Gross Gaming Revenue, GGR) – это один из базовых финансовых показателей. Рассчитать данный KPI можно с помощью несложной формулы: от суммы всех ставок нужно отнять сумму всех выигрышей. Таким образом, вы получаете данные о выручке онлайн-казино без учета расходов на сам ресурс. Полученное значение может постоянно варьироваться и зависит от количества выигрышей гемблеров на вашем ресурсе.

Чистый игровой доход (Net Gaming Revenue, NGR) – индикатор, отражающий реальный заработок казино, очищенный от всех роялти и других операционных расходов. Он лучше всего подходит для быстрого анализа проекта, динамики его развития, отслеживания конкретной прибыли от депозитов.

NGR к депозитам. Отношение чистой игровой прибыли к сумме депозитов показывает, какой объем дохода генерируется из совершенных в вашем казино депозитов. И чем выше объем, тем лучше для оператора.

Ставки к депозитам. Проанализировав отношение суммы ставок к сумме депозитов, можно определить оборот финансов в игровых автоматах. Например, возрастание этого значения говорит о том, что казино выдает слишком много денежных бонусов игрокам.

Таким образом, денежные KPI необходимы оператору для общей оценки работы его проекта: приносит прибыль или нет, доход растет или падает. Однако для более детального анализа стоит учитывать и другие метрики оценки успешности казино. О них мы расскажем ниже.

Человеческие KPI

Данный блок ключевых показателей эффективности напрямую связан с потенциальными и реальными игроками. Он подразделяется на основные и второстепенные метрики.

Основные:

Конверсии. В широком понимании – это соотношение процента людей, совершивших целевое действие, к людям, которые могли его совершить. Например, отношение пользователей, кликнувших на вашу рекламу, к количеству человек, которым она была показана. 
Данный показатель демонстрирует число игроков: сколько из них кликнули на рекламу вашего казино и перешли по ссылке для дальнейших действий, сколько человек прошли регистрацию и сделали первый депозит.

Данный показатель демонстрирует число игроков: сколько из них кликнули на рекламу вашего казино и перешли по ссылке для дальнейших действий, сколько человек прошли регистрацию и сделали первый депозит.

В онлайн-казино можно выделить 2 основных типа конверсии: 

1. Процент людей, которые зашли в онлайн-казино и прошли регистрацию, в соотношении с общим количеством посетителей ресурса. Небольшой показатель говорит о недостаточном трафике. 
2. Процент людей, которые прошли регистрацию и сделали первый депозит, в соотношении с общим количеством зарегистрированных. Это значение следует учитывать при распределении бесплатных бонусов игрокам.

Пожизненная ценность игрока (Lifetime Value, LTV). Она отражает чистую прибыль от конкретного пользователя за весь период его активности в интернет-казино. Для повышения этого показателя операторы внедряют постоянные системы лояльности для гемблеров.

Коэффициент оттока клиентов (Churn Rate, CR) – это процент пользователей, которые по каким-то причинам перестали заходить в онлайн-казино. Обычно он сопоставляется с количеством активных игроков за определенный период.

Второстепенные: 

Это группа поведенческих факторов, которые также визуализируют эффективность вашего проекта.

Процент отказов. Он указывает на количество людей, которые зашли на ваш ресурс, но не выполнили никакое целевое действие. Например, провели на сайте менее 60 секунд и просмотрели только одну страницу. Это говорит о том, что пользователь мог попасть на сайт случайным образом или же целенаправленно посетил ваше казино, но не заинтересовался.

Глубина и время просмотра сайта. Такой показатель демонстрирует реальный интерес людей к вашему сайту: сколько страниц посетил игрок за 1 сеанс и в течение какого времени находился на странице, насколько ваш сайт казино удобен в использовании, требует ли он обновления и доработки для более эффективного привлечения посетителей. 
 

Комбинированные KPI

Они представляют собой связующее звено между денежными и человеческими метриками.

Стоимость привлечения игрока (Cost per Acquisition, CPA). Данная метрика отражает финансовые расходы на игрока, который совершил целевые действия в казино: зарегистрировался и сделал ставку. Она позволяет правильно рассчитать средний маркетинговый бюджет, который уходит на привлечение 1 игрока, а также демонстрирует эффективность работы вашего маркетинга и запущенных рекламных кампаний по продвижению онлайн-казино.

Приведем пример: ваш бюджет на неделю составляет 1000 $, за это время вы привлекли 200 игроков, которые сделали депозит в казино. Таким образом, стоимость 1 игрока равняется 5 $. Разумеется, ваш маркетинг будет успешным, если игрок полностью окупит свою стоимость. 
Чтобы постоянно следить за рентабельностью затрат на привлечение игроков и результатами работы промокампаний, можно сравнивать и анализировать все показатели за разные временные периоды (в динамике). Чем меньше будет стоимость каждого игрока – тем эффективнее и выгоднее ваше продвижение.

Средний доход с игрока (Average Revenue per User, ARPU) – объем прибыли от конкретного игрока за некий период – например, последний месяц, квартал, год. Подсчитать такой заработок можно путем деления общего дохода казино на число активных гемблеров за выбранный промежуток времени.

Заключение

С помощью анализа ключевых показателей эффективности казино можно оценить успешность собственного онлайн-проекта, увидеть его преимущества и недостатки, а также понять, в каких направлениях следует продвигать ресурс.

В сфере игорного бизнеса KPI делятся на следующие виды:

     ДЕНЕЖНЫЕ              ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ     КОМБИНИРОВАННЫЕ     
Валовой игровой доход (GGR)КонверсииСтоимость привлечения игрока (CPA)
Чистый игровой доход (NGR)Пожизненная ценность игрока (LTV)Средний доход с игрока (ARPU)
NGR к депозитамКоэффициент оттока клиентов (CR) 
Ставки к депозитамПроцент отказов 
 Глубина и время просмотра сайта 

Чтобы отслеживать KPI, нужна многофункциональная платформа с четко работающей системой сбора и анализа данных, которые поступают в систему и затем превращаются в наглядное руководство для оператора. 

Игровая платформа от Slotegrator имеет удобный интерфейс и включает широкий спектр различных инструментов для управления вашим казино, в том числе контентом, клиентами и финансами. Также она позволяет создавать и настраивать отчеты по игрокам, выигрышам и другим категориям за любой период времени.

Если оператор будет уметь отслеживать и оценивать ключевые показатели эффективности своего бизнеса, он сможет влиять на них в рамках своих целей, полностью держать под контролем работу проекта онлайн-казино и тем самым делать его более успешным и прибыльным.