Команда Slotegrator считает, что программным сбоям не место в казино. Ведь расстроенные неисправностями гемблеры могут с легкостью обрушить рейтинг даже самого авторитетного оператора.

Причиной проблем при игре в онлайн-казино может быть, как программное обеспечение, так и человеческий фактор. Вы должны быть готовы к форс-мажорам и в случае необходимости встретить их во всеоружии.

Чтобы защититься от потери лояльности аудитории, Slotegrator советует придерживаться правила: «Предупрежден – значит вооружен». Мы убеждены, что лучше избежать проблемы, чем решать ее.

Как показывает мировой опыт, в этих ситуациях жизненно важна служба техподдержки казино. Именно с ней будут общаться игроки в случае вопросов или проблем. От ее качества обслуживания зависит, продолжит пользователь играть у вас или же уйдет к конкуренту. Помощь должна быть 24/7 – возьмите это за правило.

Преимуществом послужит чат, где игроки казино в режиме реального времени могут спрашивать о бонусах, получать информацию и помощь. В случае недоступности операторов чата должна быть предусмотрена возможность отправки электронной почты.

Чем грозит казино игнорирование проблем

С программными сбоями могут столкнуться даже самые надежные онлайн-казино. Однако от умения их решать зависит репутация бренда, поскольку бездействие оператора подтолкнет игроков к разрешению своего вопроса через третью сторону (регуляторы отрасли, игровые ассоциации), которая способна оказать серьезное юридическое давление на казино.

Более мягкий вариант – негативные отзывы на различных форумах, которые подорвут доверие к онлайн-заведению.

Самые частые проблемы игроков и алгоритмы их решения

После перевода денег на депозит средства так и не поступили

Такие проблемы в основном вызваны спецификой работы банков. Оператору нужно выяснить, было ли списание с карты игрока – попросить его предоставить чек или выписку с банка. Если с этим все в порядке, то тут уже нужно разбираться со своим банком. Главное правило: ни в коем случае не перекладывайте этот вопрос на гемблера – ничего не должно отвлекать его от игры.

Деньги странным образом исчезли с аккаунта игрока

Тут первым делом нужно его успокоить. Далее – изучить его статистику и историю действий: что он делал, во что играл, на что тратил. В большинстве случаях вопрос решается уже на этом этапе. Если деньги все же пропали, то тут очень важно выяснить, куда они ушли: проверить все переводы по платежному агрегатору, переводы сотрудников, пополнение депозитов на платформе.

После вывода не были зачислены на банковскую карту или Webmoney

В этой ситуации нужно уточнить временные рамки, поскольку платеж, в зависимости от банка, обрабатывается от нескольких часов до нескольких дней. Далее проверьте статус операции. Укажите игроку четкие временные рамки вывода денег из казино.

Игрок не получил обещанные бонусы

В этой ситуации также пригодится история пользователя: проверить, соблюдены ли им правила получения бонусов. Если все в порядке, то нужно вручную начислить бонусы и извиниться перед игроком. Далее необходимо связаться с техническим отделом, чтобы проверить эту ошибку.

Разрыв соединения с онлайн-казино во время игры

От такой ситуации не застраховано ни одно онлайн-казино, однако проблемой это может стать из-за плохой платформы. Поэтому не стоит полагаться на удачу, нужно выбирать только надежного поставщика. К примеру, интеграция Seamless Wallet при разрыве интернет-соединения восстанавливает игрока на том же месте, тем же наличием бонусов и денег.

Риск мошенничества от имени онлайн-казино

Тут нужно бросить все силы на поиск зачинщиков – уточнить у игрока подробности и детали инцидента, время и ресурс, где произошел факт мошенничества. Далее необходимо обратиться в контролирующие инстанции и предупредить игроков о факте мошенничества.

Неспособность проверить результат розыгрыша

Еще одна проблема присуща онлайн-казино с некачественной платформой. Поэтому при выборе поставщика предпочтение стоит отдать разработке казино «под ключ» , поскольку агрегатор берет на себя ответственность за качество продукта.

О том, что важно для игроков и чем они руководствуются при выборе онлайн-казино, можно узнать в данном материале.