Помимо технического оснащения, лицензирования, составления игорного  ассортимента и маркетинговой кампании, еще одним важным вопросом для любого оператора азартного онлайн-проекта является кадровый состав. Персонал – это именно те люди, которые реализовывают ваш бизнес и ежедневно общаются с вашей целевой аудиторией. Поэтому от сотрудников, для которых работа в онлайн казино становится частью жизни, зависит очень многое. 

В этой статье опытные специалисты компании Slotegrator, за плечами которой множество удачных гемблинговых проектов, кратко рассказывают о минимально необходимом кадровом составе онлайн-казино

Необходимый штат сотрудников для онлайн-казино 

Штат сотрудников зависит от вида, масштабов и потребностей игорного заведения. Если игорная площадка работает по программе White Label, где всю техподдержку, сервис и финансовое сопровождение берет на себя провайдер платформы, – в штате может быть необходимый минимум человек: администратор, либо менеджер, специалист технические поддержки для игроков, бухгалтер. 

Если онлайн-казино является самостоятельным проектом, то потребуется больше людей, включая: администрацию, финансовый отдел, технических специалистов, команду операторов службы поддержки игроков, отдел маркетинга и аффилиатного маркетинга и т. д., которые смогут обеспечить качественную работу игорного заведения в режиме 24/7. 

Персонал онлайн казино

Менеджер онлайн-казино – ключевая административная позиция. Он отвечает за общее руководство, персонал онлайн казино, несет ответственность за управление, усовершенствование и развитие, а также и за его финансово успешную работу. Это должен быть опытный специалист с хорошим послужным списком и рекомендациями. Основные его обязанности, как правило, заключаются в следующем:

• Разрабатывать и обеспечивать выполнение всех политик и процедур для поддержки успешного функционирования игорной площадки, учитывая конкурентную среду и особенности игорного законодательства.
• Управлять службами, контактирующими с клиентами, устанавливая политику, процедуры и целевые показатели.
• Сотрудничать с финансовым отделом в целях обеспечения соблюдения законодательства и отчетности.
• Работать с третьими лицами: контрагентами, разработчиками и поставщиками программного обеспечения.
• Осуществлять мониторинг онлайн-казино в среде конкурентов в части его игорного ассортимента и функций.
• Обеспечивать конкурентные преимущества, понимать предпочтения игроков и совершенствовать онлайн-казино с учетом их ожиданий.
• Активно работать со специалистами по маркетингу и рекламе с целью разработки рекламных мероприятий и программ лояльности для всех категорий игроков. 

Специалисты по технической поддержке сайта (программисты) обеспечивают надежную беспрерывную работу онлайн-площадки в сети Интернет, исправную работу серверов и пр. оборудования, отвечают за безопасное хранение данных, обеспечивают защиту от взломов и вторжений, а также круглосуточную техническую поддержку. Поэтому на данную позицию нужно брать грамотных опытных специалистов, обладающих соответствующими навыками и знаниями.

Служба поддержки клиентов. Оптимально, на проекте должно работать 4 оператора: 3 человека, которые работают смену продолжительность 8 часов, и 1 специалист для экстренных ситуаций. Именно работники этого отдела должны быстро реагировать на любую проблему клиента, особенно когда возникают вопросы с выводом выигрыша. Эти работники онлайн казино являются лицом компании. Поэтому должны с соответствующим вниманием, вежливостью и спокойствием относиться к малейшим проблемам пользователей. Очень важно, чтобы здесь работали только эмоционально устойчивые, позитивно настроенные и спокойные сотрудники.

Бухгалтер (финансист). Финансовый отдел – это важный компонент работы любого казино, отвечающий за поступление и вывод денежных средств. Специалисту необходимы знания и навыки работы с банковскими и платежными системами, умение вести отчетность, знание налогового и финансового законодательств.

Специалисты по продвижению сайта. Маркетолог, SEO-специалист и SMM-специалист отвечают за рекламу и маркетинг. Продвижение онлайн-казино – задача достаточно сложная и требует необходимых знаний и навыков. Нужно учитывать, что интернет-технологии совершенствуются ежедневно, а современная сеть – это высоко конкурентная среда, где гиганты индустрии гемблинга забирают основной трафик. Чтобы проект был успешным, еще на этапе создания нового онлайн-казино необходимо принять в штат одного или нескольких грамотных специалистов на все направления: SEO, SMO, SEM, продвижение в социальных сетях, email-маркетинг и контекстно-медийную рекламу.

Веб-дизайнер (дизайнер интерфейса). Пользователям запоминаются именно те сайты, которые привлекают своим дизайном. Поэтому важно, чтобы за внешний вид игорного заведения, а также за удобство интерфейса отвечал специалист с хорошим пониманием психологии восприятия, с художественным вкусом, а также с умением работать в графических редакторах.

Читайте также: Типичные ошибки в дизайне онлайн-казино

Юрист. Данный специалист относится к офисам, наличие которых на своей территории требуют практически все юрисдикции. Сегодня организация работы международного онлайн-казино требует регистрации компании, назначения директора/юриста и размещения сервера на территории юрисдикции, выдавшей лицензию на игорную деятельность. Но данное требование относится лишь к владельцам прямых лицензий. В ряде юрисдикций распространена выдача сублицензий, которые не требуют наличие офиса. По мимо этого, юрист необходим для защиты вашего проекта при любых инцидентах: жалобах и нападениях со стороны игроков, провайдеров и любых других гемблинг-организаций.  

Это минимальный необходимый штат сотрудников, который сможет должным образом обеспечить бесперебойную работу вашего игорного проекта. 

Поиск сотрудников

Нужно понимать, что хорошие специалисты для онлайн казино редко бывают невостребованными.  Вопрос, где искать грамотный персонал, обычно решается работодателем самостоятельно. Тут не существует каких-то правил, все зависит от обстоятельств. Кто-то предпочитает обращаться к специализированным онлайн-сайтам, кто-то – в рекрутинговые агентства, а те, кто имеет большой опыт работы в гемблинге и хорошие связи, могут переманивать сотрудников, а также привлекать друзей или знакомых. 

Нужен ли офис?

Если нет возможности или необходимости держать весь штат в офисе, можно обращаться к услугам удаленных сотрудников или фрилансеров, а часть задач передать на аутсорсинг. Это позволит значительно сэкономить бюджет, привлечь к сотрудничеству высокопрофессиональных специалистов и очень часто используется в современном интернет-бизнесе. 

Официального трудоустройства сотрудников с необходимостью перечисления зарплатных налогов и отчислений в различные фонды в этом случае, как правило, не требуется. Оплата может перечисляться различными способами: электронные кошельки, перевод на банковскую карту, банковский перевод на расчетный счет контрагента и т. д.

Официальное трудоустройство

Что касается юридических моментов трудоустройства – тут все зависит от трудового законодательства каждой конкретной страны. Но в компании Slotegrator, оглядываясь на богатый опыт и знание рынка онлайн-гемблинга, рекомендуют с теми сотрудниками, которые имеют доступ к коммерческой информации, помимо трудовых договоров или договоров о сотрудничестве, заключать еще и дополнительные соглашения о неразглашении. Инсайдерство – очень популярное на сегодня явление, и нередки случаи, когда из-за подобных действий злоумышленников владельцы онлайн-проектов вообще лишаются своего бизнеса в Интернете.  

Команда сотрудников онлайн казино – очень важный аспект, влияющий на успешность бизнеса.