Помимо технического оснащения, лицензирования, составления игрового контента и маркетинговых кампаний, еще одним важным вопросом для любого оператора азартного онлайн-проекта является кадровый состав. Сотрудники должны развивать бизнес и общаться с целевой аудиторией. В этой статье опытные специалисты компании Slotegrator рассказывают о минимально необходимом количестве специалистов для работы в онлайн-казино, которые помогут развить игорный бизнес.

Сотрудники для работы онлайн-казино

Штат сотрудников для работы в казино зависит от вида, масштабов и потребностей игорного заведения. Если игорная площадка работает по программе White Label казино, где всю техподдержку и финансовое сопровождение берет на себя провайдер платформы, – в штате может быть необходимый минимум человек: менеджер, специалист технической поддержки и бухгалтер.

Однако, если онлайн-казино является самостоятельным проектом, то потребуется больше людей для работы в различных отделах онлайн-казино.

  1. Менеджер онлайн-казино. Это ключевая административная позиция. Менеджер отвечает за общее руководство, персонал онлайн-казино, управление, усовершенствование и развитие, а также финансовую работу. Это должен быть опытный специалист с хорошим послужным списком и рекомендациями. Основные обязанности менеджера:
    • разрабатывать и обеспечивать выполнение всех правил для поддержки успешного функционирования игорной площадки;
    • управлять службами, контактирующими с клиентами, устанавливая политику, процедуры и целевые показатели;
    • сотрудничать с финансовым отделом, чтобы обеспечить соблюдение законодательства и отчетности;
    • работать с третьими лицами: разработчиками игр и провайдерами платежных систем;
    • осуществлять мониторинг конкурентов;
    • анализировать предпочтения игроков и совершенствовать онлайн-казино;
    • активно работать со специалистами по маркетингу и рекламе, чтобы продвигать платформу.
  2. Специалисты по технической поддержке сайта. Эти эксперты обеспечивают надежную беспрерывную работу онлайн-площадки 24/7. Они отвечают за техническое оборудование, безопасное хранение данных, а также круглосуточную техническую поддержку. Поэтому на данную позицию нужно брать грамотных опытных специалистов, обладающих соответствующими навыками и знаниями.
  3. Служба поддержки клиентов. Оптимально, на проекте должно работать четыре оператора - три человека будут работать по сменам в 8 часов, а один специалист работает с экстренными ситуациями. Именно работники этого отдела должны быстро реагировать на любую проблему клиента, особенно когда возникают вопросы с выводом выигрыша. Специалисты службы поддержки должны относиться к пользователям с уважением и сохранять позитив.
  4. Бухгалтер. Финансовый отдел – это важный компонент работы любого казино, отвечающий за управление денежными средствами. Бухгалтерам необходимы знания и навыки работы с банковскими и платежными системами, а также знание налогового и финансового законодательств.
  5. Специалисты по продвижению сайта. Онлайн-казино необходимы эксперты по продвижению - маркетолог, SEO-специалист и SMM-специалист. Продвижение онлайн-казино – задача достаточно сложная и требует необходимых знаний и навыков, так как современная онлан-сеть – конкурентная среда.
  6. Веб-дизайнер. Существует множество игорных платформ, однако пользователям запоминаются именно те сайты, которые привлекают своим дизайном. Поэтому важно, чтобы за внешний вид игорного заведения отвечал специалист, который сможет разработать приятный интерфейс.
  7. Юрист. Этот специалист необходим для предоставления консультаций по вопросам получения лицензий и расширения бизнеса до международного. Также специалист решает все юридические вопросы и работает с подписанием контрактов и жалобами игроков.

Список содержит лишь самых необходимых сотрудников для обеспечения бесперебойной работы вашего игорного проекта.

Трудоустройство

Если нет необходимости размещать весь персонал в офисе, можно найти удаленных сотрудников или фрилансеров. Это существенно сэкономит бюджет и привлечет высокопрофессиональных специалистов. Также важно помнить о подписании соглашений о неразглашении, чтобы обеспечить конфиденциальность информации.