Live-казино – в чем секрет успеха?

Live-казино, или, как его еще называют, казино с живыми дилерами, – на сегодняшний день одно из самых быстрорастущих и динамичных направлений в онлайн-гемблинге. Операторам, работающим в игровой индустрии, необходимо идти в ногу со временем и, отвечая современным потребностям, расширять перечень своих предложений на рынке. Компания Slotegrator на сегодняшний день является единственным дистрибьютором решений для рынка гемблинга, который, помимо непосредственно внедрения и последующего сопровождения, оказывает услуги в области консалтинга и обучения. Николай Туголуков, эксперт учебной Академии Slotegrator ответил на несколько вопросов о новом направлении live-казино.

Николай, расскажите, пожалуйста, какое место занимает live-казино между физическими и онлайн-казино? Является ли это каким-то связующим звеном между наземным и виртуальным казино, или это абсолютно обособленное направление?

Верно, live-казино фактически является связующим звеном между наземным и онлайн-казино. Оно сочетает в себе две основные составляющие: удобство играть в любое время и в любом месте с атмосферой реального казино. Игроки могут взаимодействовать между собой, общаться с дилером, слышать звуки колоды карт, движения шарика по колесу рулетки.

Изначально, когда появилась первая студия с живыми дилерами, это можно было назвать маркетинговым ходом для привлечения игроков. Потому как в то время (в 2003 году компания Playtech открыла первую онлайн-студию) высокоскоростной Интернет был не так развит, как сегодня. В те годы потоковое видео было доступно лишь очень немногим игрокам. Со временем, параллельно с развитием технологий, live-казино стало отдельным направлением и отдельным продуктом для рынка онлайн-казино, что внесло значительный вклад в развитие индустрии онлайн-гемблинга в целом.

От чего зависит развитие live-казино?

Развитие live-казино, как и всей индустрии онлайн-гемблинга, полностью зависит от прогресса новых технологий. Можно выделить три основных момента, связанных непосредственно с Интернетом: 1) скорость передачи данных; 2) покрытие Интернета в целом; 3) развитие 4G – мобильного Интернета.

Но следующим большим шагом в развитии live-казино будет внедрение технологии виртуальной реальности (VR). Некоторые платформы уже проводят эксперименты с потоковым 360-градусным видео. Но массовое распространение оно получит тогда, когда цена на гарнитуры виртуальной реальности – VR-хедсеты типа Oculus Rift – станет более доступной для потребителей. 

С появлением полноценного VR-приложения для live-казино игрок сможет почувствовать себя, как в реальном казино Лас-Вегаса или Монте-Карло, не выходя из дома.

Как будет развиваться сегмент live-казино? Будут ли это новые технологии или расширение игровых продуктов?

Что касается провайдеров, то основная тенденция развития, как уже говорилось ранее, – это создание максимально реалистичных условий игры. Также будут появляться новые игры, но они будут создаваться скорее с маркетинговой целью, так как основными играми в казино всегда будут рулетка, блекджек, покер и баккара.

Что собой представляют клиенты live-казино?

Если говорить об усредненном портрете игрока, то с точки зрения психологии это человек, который любит авантюру, игру, риск, адреналин. Хорошим игроком для live-казино является человек в зрелом возрасте, у которого есть возможность играть, в жизни уже все достаточно стабилизировалось, есть постоянный доход. Как правило, эти люди с удовольствием проводят часок-другой вечерами дома за игрой. Плюсом онлайн-казино для них является отсутствие необходимости собираться, одеваться, ехать куда-либо по пробкам.

Говоря о возрасте, вообще изначально в live-казино играли люди, которые привыкли играть в наземном казино. Это были, как правило, бизнесмены в возрасте 40-45 лет. С развитием мобильного Интернета аудитория игроков значительно расширилась, несколько помолодев. И сегодня средний возраст игроков live-казино составляет 25-40 лет.

От чего зависит доверие игроков к live-казино?

Доверие игроков не приходит моментально, его надо заслужить. Естественно, к именитым онлайн-казино, которые на протяжении многих лет работают, помимо Интернета, еще и на земле – доверия будет больше. Новичкам – сложнее. Над репутацией нужно кропотливо работать, не упуская даже малейших деталей. Игроки привязываются к тем людям, которые их качественно обслуживают. Поэтому лишняя улыбка, вежливое слово – все будет только в плюс.

Второй очень важный аспект – добросовестность в выполнении своих обязательств, особенно – финансовых. Поэтому особое внимание следует уделить работе службы поддержки и бухгалтерии.

Игроки между собой общаются на различных форумах и чатах, делятся мнениями и впечатлениями. Поэтому степень доверия зависит в первую очередь от самого оператора – от его качества обслуживания, лояльности к своим игрокам и финансовой порядочности. Если вы все это добросовестно выполняете – положительные отзывы игроков вам гарантированы.

Какие рынки являются наиболее перспективными для развития live-казино?

Направление live-казино на данный момент наиболее востребовано на рынке Европы и Азии. Но стоит отметить, что игры с живыми дилерами не являются основным продуктом для онлайн-казино и перспективы развития зависят напрямую от популярности интернет-площадки в целом. Концепция онлайн-казино подразумевает, что в него могут играть игроки со всего мира, потому не стоит концентрироваться только на каком-либо конкретном регионе. Число игроков с каждым годом становится все больше. Как показывают многочисленные социологические исследования, в онлайн-казино играет порядка 5% от всех пользователей Интернета, а это приблизительно 100 млн человек. Учитывая, что рано или поздно любой игрок пробует играть в live-казино, то можно сделать вывод об очень больших перспективах развития в будущем.

По каким критериям оператору следует выбирать провайдера live-казино?

Первое, что нужно понять – на какие основные рынки будет делаться акцент. Если это азиатский рынок – на нем очень популярны баккара, сик бо, дракон и тигр. Необходимо остановиться на тех провайдерах, которые имеют в своем пакете данные игры. Также нужно обратить внимание на поддержку мобильных версий. У многих операторов основной доход приходится именно на мобильный трафик. Иными словами: выбор провайдера должен исходить из потребностей оператора. Каждый провайдер предоставляет достаточно большой перечень услуг, поэтому необходимо детально разобраться, кто что предлагает. Можно выделить четыре основных фактора, на которые стоит обратить внимание при выборе: 1) функциональность; 2) интерфейс; 3) возможность кастомизации; 4) возможность создания индивидуальных столов. Если вы можете поставить только один модуль live-казино, то лучше опираться на лидеров рынка. Тут, правда, нужно учитывать еще и финансовую сторону вопроса – расценки у лидеров рынка высокие. Если же есть возможность подключить нескольких провайдеров, то все будет зависеть от игроков, качества продукта, возможностей и т.д.

Насколько сложно и долго происходит интеграция live-казино?

Все зависит от компетенции программистов оператора. Бывают случаи, когда процесс интеграции занимает несколько дней, а бывает и до двух месяцев. В целом, IP-протоколы адаптированы под большинство платформ, поэтому с интеграцией live-казино проблем возникать не должно.

Компания Slotegrator помогает своим клиентам упростить и ускорить процесс интеграции. Благодаря тому, что, как уже было сказано, все провайдеры интегрируются через единый API-протокол, достаточно произвести одну интеграцию и на одной платформе будут доступны абсолютно все продукты.

Вообще всё стремится к тому, что через какое-то время у каждого оператора будет несколько провайдеров: автоматы, виртуальные игры, live-казино и пр. Иными словами, все продукты, связанные с гемблингом, будут представлены на одной площадке. И хороший оператор должен сделать так, чтобы все эти продукты были удобно интегрированы. Именно в этом будет индивидуальность.

Как операторы могут выделиться среди конкурентов?

Как уже было сказано, индивидуальность операторов выражается в качестве интеграции различных продуктов на одной площадке. В том, как выглядит интерфейс, удобная ли навигация по сайту. А также в непосредственном отношении к своим игрокам: в индивидуальности и персонализированном подходе к клиенту, в программах лояльности, в качестве обслуживания и добросовестном выполнении обязательств.

Подводя итоги, Николай, скажите, пожалуйста, о самом главном – как внедрение нового вида игры повлияет на доходность онлайн-казино?

В первую очередь, игры с живыми дилерами позволяют удержать уже существующих игроков. Как я уже говорил ранее, рано или поздно любой постоянный игрок онлайн-казино пробует играть в live-игры. Бывает, что если игроку не везет в слотах, то у него возникает подозрение в отношении ГСЧ (генератор случайных чисел), и он думает, что казино играет против него. В live-казино этот фактор отсутствует, так как игра происходит на настоящем игорном оборудовании. Игрок видит все действия крупье, процесс игры происходит в реальном времени и исключает варианты мошенничества со стороны провайдера или оператора. Также live-игры позволяют привлечь игроков, предпочитающих классические продукты казино – рулетку, блекджек, покер и т.д. 

Как показывает статистика по нашим клиентам, по прошествии 6 месяцев с момента интеграции live-казино средний доход, полученный с помощью игр с живыми дилерами, составляет 45-50% от общего GGR (валовой игорный доход), который за это время увеличивается в среднем на 30%. Исходя из этого, можно сделать вывод, что игры с живым дилером должны быть неотъемлемой частью любого онлайн-казино.